Casos. Realidades conflictuales de fenómenos de comportamiento humano significativo enmarcados en cierto tiempo y lugar, con el protagonismo de personas identificadas por sus respectivos nombres y apellidos o el de las entidades a quienes ellos representan. Pasos seguidos para acercar a personas enfrentadas o alejadas y para hacer posible su comunicación racional. El proceso de mediación comienza de verdad cuando las partes se sientan a conversar.