Negociación empresarial: cuándo una persona decide negociar. El juego: jugadores, entorno, acción, información; estrategia, recompensa, resultado, equilibrio. Los jugadores: afligidos, agradables, agresivo antagonista, críticos, solicitantes, negativos, los sabelotodos, indecisos. La técnica del juego: escuchar en forma activa, transmitir claramente nuestras intenciones, hacer preguntas que ayuden a comprender, cómo preparar el encuentro, con quién jugamos, el elemento crítico. El campo de juego. El encuentro. Objeto de la negociación. Discusión. Redefinición. Acuerdo.