Consumidores y usuarios: definicion legal. Servicios públicos domiciliarios. Las empresas prestadoras de los servicios y los entes reguladores. Derechos de los usuarios. Posibilidades de reclamación. Asociaciones de consumidores y usuarios. Apéndice de jurisprudencia. Apéndice legislativo. Reglamento de Edesur. Reglamento de Metrogas. Reglamento general de clientes del servicio básico telefónico.